欢乐口腔|3要素切中诊所发展痛点，最大化诊所运营利润

“MG，人才，是我们发展的第一资源”，孙先生在分享会的一开始就提到：“具有丰富临床经验的700余名专业医护人员，为欢乐口腔精准、规范的高质量医疗服务奠定了坚实的基础。我们在聘请医生时，不仅要考察业务能力，还应该有一定的获客能力，以此决定薪资。”

图：欢乐口腔集团CEO孙延先生分享营销经验

如何评价诊所医生的工作量，孙延先生也列出了三个标准：

● 初级标准：初诊接诊的成功率，即“拿下患者单颗牙齿”的能力；

● 中级标准：初复诊的比例，即医生是否把患者的32颗牙齿全部拿下。当初复诊比例高于1:2的时候，基本上可以判定合格；

● 高级标准：获客能力，即流水基本产自医生的自我循环客户，管理客户家庭的244颗牙齿的能力（244颗牙齿包括一个小孩的20颗乳牙和32颗恒牙+一对夫妻的32颗恒牙*2+四位老人的32颗恒牙*4）。

以北京为例，一个中产阶级全家在牙齿上的消费大概是15万，而一个人的全口牙的消费约是3-4万，一颗牙的消费是1000左右。所以医生的获客能力，决定了一家诊所的营销成败。

在回答如何做好口碑营销时，孙延先生回答：“诊所的运营，简而言之是人、财和信息的运营管理。而决定‘财’的就是‘信任’二字。我们是一个销售‘信任’的行业，医患沟通完，没有取得信任就没有报价权。顾客信任你，不仅会接受治疗计划，还会带家人或朋友来；反之则会走出诊所，选择他家。”

孙延先生还说到，信任不仅是靠口口相传，在网络社会发达的今天，信任的传播主要载体是在自媒体，其次是在大众点评。通过公众号，不仅可以展示诊所，还能做营销活动，维护老客的同时拉新；而通过大众点评，患者在进入诊所之前就已经了解了这个医生看了多少病例，诊所收费情况，患者的投诉是如何处理的等等更为细节的东西。

除了人才资源的培养和口碑的营销，孙延先生认为，诊所的运营还需要重视信息的管理。要有真实可见的数据统计，才能分析和总结出适合自己诊所的发展、管理模式。

欢乐口腔集团在半年前就使用了e看牙SaaS诊所管理系统，通过每天的数据统计，集团对于旗下分布在全国各地的诊所运营情况都非常清晰明了。

在分享会的最后，孙延先生还展望了口腔行业的未来发展：诊所的营销成本会继续下降，而医生资源的成本会继续上涨。增强医生的业务能力，如此才能获得顾客的信任，顾客才会成为诊所的代言人。