客户成功 | 青上·青意口腔，从零起步到门庭若市的3个管理秘籍

e看牙服务机构杭州青上·青意口腔从16年成立至今，从零起步到如今门庭若市，不依靠资本助力，不做「简单粗犷」的门店扩张，新门诊开业首年即实现盈利……

在运营管理上这家诊所藏着3个秘诀，今天，就让我们一起走进杭州青上·青意口腔，看看口腔诊所的运营模式是否值得其他诊所借鉴学习。

图片来源：青上·青意口腔

一家口腔诊所成立3年，从零起步到如今门庭若市，从获客到建立用户信任，他们做了哪些关键动作？又是如何做到让客户和员工双重满意的呢？

以下是杭州青上·青意口腔在运营管理上的3个秘诀，分享给大家：

但是，在杭州青上·青意口腔运营总监刘恺鹏看来，在引流项目上，能不能给到客户优质的服务体验，这是最关键的。「服务」是一项核心竞争力，让用户在服务细节上有所触动，这个优势会形成用户与用户的口碑传播。

图片来源：青上·青意口腔

“我们需要不断地去给用户贴标签，用户到店初诊时要做，复诊时也要做。这是做好用户精细化运营的基础。” 刘恺鹏说。

这些用户信息数据可作为今后门店经营的参考，而且还能借此更好地与用户产生互动，增加粘性。

①用好渠道，引导用户全面了解诊所

用户通过很多方式形成对诊所的认知，微博、在线客服、前台等等，我们需要在所有用户能获取信息的渠道展现诊所好的一面。

②安排新用户与老客户同期候诊

在新用户候诊时段，穿插一些需要复诊的忠实用户，算是一个套路。在候诊时，新用户可以从老用户那里获取更多的信息，这些旁敲侧击的正面消息，对新用户的影响更大。

③要把握住原则，守住底线

如果有用户请求治疗费用打折，我们是不会同意。如果我们对自己提供的产品不自信，那么也会影响我们在用户心中的价值地位。

e看牙核心团队来自微软、飞利浦医疗、Carestream、SAP、美团点评等著名外企和互联网公司，以及上海交通大学口腔医学院，中国人民解放军空军军医大学（第四军医大学）等知名医学院校。e看牙获得经纬中国、丁香园、复星集团和美团点评等知名投资机构的投资。

愿景：成为最值得信赖的消费医疗互联网平台

使命：通过创新的产品和卓越的服务，帮助消费医疗行业更好地为全球的诊所、医生和用户服务。

价值观：客户成功、员工成长、赢在速度、拥抱挑战、团队合作、诚信正直